物业和外包区别是什么？

在物业管理领域，“物业”和“外包”是两个常见的概念，但很多人对它们之间的区别并不十分清楚，下面我们就来详细探讨一下物业和外包的区别。

定义与性质

物业：物业通常指的是物业管理企业或机构，它是专门从事物业管理服务的主体，物业管理涵盖了对各类建筑物及其附属设施设备、场地等进行维护、保养、管理，同时为业主和使用人提供相关服务的一系列活动，物业企业拥有自己的管理团队和专业人员，负责制定并执行物业管理方案，直接对物业项目进行全面管理和服务，一个大型住宅小区的物业管理公司，会安排保安人员负责小区的安全保卫工作，安排保洁人员进行公共区域的卫生清洁，安排维修人员对小区的水电设施等进行维护。

外包：外包是一种经营策略，是指物业管理企业将原本由自己承担的部分业务，通过合同的方式委托给外部的专业服务公司来完成，这些业务可以是某一项具体的服务，如清洁服务、绿化养护服务、设备维修保养服务等，外包出去的业务不再由物业管理企业直接操作，而是由外包服务提供商按照合同约定的标准和要求来执行，物业企业将小区的绿化养护工作外包给一家专业的绿化公司，该绿化公司负责小区内花草树木的种植、修剪、浇水、施肥等工作。

管理方式

物业：物业管理企业对整个物业项目进行统一的规划和管理，从人员的招聘、培训、调配到各项服务流程的制定和监督，都由物业企业自主决策和执行，在管理过程中，物业企业需要建立完善的内部管理体系，确保各项工作的协调和高效进行，物业企业会根据小区的实际情况制定详细的保安巡逻制度、保洁工作流程等，并对员工进行定期的培训和考核，以保证服务质量。

外包：物业管理企业在选择外包服务提供商后，主要通过合同来对其进行管理和监督，物业企业会在合同中明确规定外包服务的内容、标准、期限、费用等条款，并要求外包服务提供商定期汇报工作进展情况，物业企业重点关注外包服务的结果是否符合合同要求，而对外包服务提供商的内部管理和具体操作过程干预相对较少，对于外包的清洁服务，物业企业会定期检查公共区域的清洁程度是否达到合同约定的标准，如果不达标，会按照合同约定要求清洁公司进行整改。

专业程度与资源配置

物业：物业管理企业通常需要具备较为全面的专业知识和技能，以应对物业项目中的各种管理需求，这就要求物业企业拥有不同专业背景的人员，如工程技术人员、安全管理人员、客服人员等，物业企业还需要配备相应的设备和工具，以满足日常管理和服务的需要，由于资源有限，物业企业在某些专业领域可能无法达到专业外包公司的水平，对于一些复杂的电梯维修和保养工作，物业企业自身的技术力量可能不足以胜任。

外包：外包服务提供商专注于某一项或几项特定的业务，具有更专业的技术和经验，它们通常会投入大量的资源进行技术研发和人员培训，以提高服务质量和效率，专业的绿化公司拥有专业的园艺师和先进的绿化养护设备，能够为物业项目提供更科学、更精细的绿化养护服务，外包服务提供商可以通过规模化经营，降低服务成本，提高资源利用效率。

风险承担

物业：物业管理企业对整个物业项目的管理和服务质量承担全面责任，如果在物业管理过程中出现问题，如安全事故、设施设备故障等，物业企业需要直接面对业主的投诉和索赔，并承担相应的法律责任和经济损失，小区内发生盗窃事件，如果是由于物业保安管理不善导致的，物业企业需要对业主的损失进行赔偿。

外包：在业务外包的情况下，外包服务提供商对其提供的服务质量承担主要责任，如果外包服务出现问题，物业管理企业可以根据合同约定要求外包服务提供商承担相应的责任，但物业管理企业也不能完全免除责任，因为它对外包业务有监督和管理的义务，如果外包的电梯维修公司没有按照规定进行维修保养，导致电梯发生故障，电梯维修公司需要承担主要的维修费用和赔偿责任，但物业企业如果没有尽到监督职责，也可能需要承担一定的连带责任。

物业和外包在定义性质、管理方式、专业程度与资源配置以及风险承担等方面都存在明显的区别，物业管理企业需要根据自身的实际情况和物业项目的特点，合理选择是自行管理还是将部分业务外包，以提高物业管理的效率和服务质量。